MADRID | El teléfono 112 se proclama como el número de referencia ante una emergencia

El centro de Emergencias ha sido valorado en Madrid con un sobresaliente en un estudio de satisfacción

El centro de Emergencias ha sido valorado en Madrid con un sobresaliente en un estudio de satisfacción

Uno de los aspectos más valorados es la rapidez en la atención.

Imagen: Centro de Emergencias 112 Comunidad de Madrid

 El pasado 11 de febrero se celebra el Día Europeo 112 en todos los países de la UE, para recordar que este número de teléfono es el único para todas las emergencias, con un servicio de hasta 80 idiomas diferentes para atender a los usuarios de distintas nacionalidades, siendo los más solicitados el castellano, el chino y el rumano. Para conocer la satisfación que tienen los ciudadanos con este servicio, se realiza estudios que los propios usuarios se encargan en evaluar. El último estudio del servicio en Madrid demuestra que la mayoría de los madrileños valoran con un sobresaliente a este centro de emergencias, el referente para más del 99% de la población mayor de edad.

 
 
En 2018 se recibieron 4,3 millones de llamadas
 
El servicio del Centro de Emergencias 112 lleva en funcionamiento durante los 20 años de funcionamiento de este servicio en la Comunidad de Madrid, y desde ese momento se ha multiplicado las llamadas recibidas cada año. En el pasado año 2018 se recibieron 4,3 millones de llamadas, que supondría una media de 12.000 avisos al día. 
 
El conocimiento de este número de teléfono es ligeramente mayor entre los más jóvenes y su nivel de incidencia en zonas más pobladas y menos es bastante similar. En el momento en el que una persona marca este número de teléfono, le atiende un operador que le realiza las preguntas que permitan solucionar la emergencia. Esta atención es lo más valorado por los usuarios, que resaltan la rapidez en la atención al aviso. La información que se consigue con esas preguntas básicas será la que permita enviar los servicios de emergencia y seguridad, así como el contacto con un profesional si fuera necesario en el momento.
 
El servicio más requerido durante el año pasado ha sido SUMMA112, con 329.272 avisos, seguido de la Policía Municipal de Madrid, con 195.983 avisos, y Policía Nacional con 115.677 demandas. Sólo el 6% de los avisos requieren la intervención de bomberos. 
 
Juego para niños de la web del centro / Centro de Emergencias 112 Madrid


 El servicio más requerido durante el año pasado ha sido SUMMA112, con 329.272 avisos

 Sensibilización entre los más pequeños

 
La población joven conoce estos servicios, principalmente, por los programas de educación que se realizan desde el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, denominados "Talleres 112". De esta manera dan a conocer a los escolares, desde educación infantil hasta secundaria, el funcionamiento del 112, el trabajo de sus profesionales y el uso adecuado del servicio. 
 
Además, en la propia página web del Centro de Emergencias de Madrid, en la "Zona infantil", se puede encontrar un juego educativo con el cual los niños podrán aprender el funcionamiento de este centro.
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